Doktorsnavigasjonslærer vurderer på internett

AOK Physician Navigator: Pasienter kan karakterisere leger på Internett og foreta en lege valg basert på karakterer.

(11.09.2010) Siden begynnelsen av 2010 eksisterer AOK-Artznavigator allerede. Pasienter kan søke etter leger ved å skrive inn sin bosted og ta sine egne vurderinger. Helseforsikringen håper dermed større åpenhet og bedre oversikt over pasientene. I alt 24 millioner forsikrede medlemmer av Allgemeine Ortskrankenkasse AOK kalles. Det sentrale utgangspunktet bør være pasientens erfaring. Undersøkelsen, som finnes på "www.aok-arztnavi.de", ble vitenskapelig utviklet i en flertrinns prosess.

Men hvordan fungerte doktorgirnavigatoren??
I utgangspunktet er tilbudet begrenset til Hamburg, Berlin og Thuringia. Hvis pilotprosjektet begynner bra, bør alle andre føderale stater også komme. Inntil da er det bare mulig for forsikrede fra de nevnte føderale statene å rangere sine praktiserende leger og spesialister. I resultatportalen vises legene først etter avstand til bostedsstedet. Med ett klikk kan du i neste trinn lage en liste der toppkarakterene er øverst. De mer fornøyde pasientene var hos sine leger, desto bedre effekt på den såkalte rangering. Mange ga, medisinsk omsorg var ganske dårlig totalt, så legen fortsetter å glide ned. Med nøyaktige tall i prosent skal prosjektet gå online i begynnelsen av neste år - det er planlagt at alle føderale stater fra da av vil bli representert i Tyskland. Svaret på spørsmålene tar i gjennomsnitt ikke mer enn 10 minutter og gjøres raskt med noen få klikk.

Det er for øyeblikket bare AOK helseforsikring holdt tilbake for å gjøre doktorgradene. Det er tenkt at mer penger kan i det minste etter utløpet av evalueringsfasen tidlig i 2012 delta i prosjektet for å gi portalen til en bred base. Barmer GEK satser allerede på en innsats i prosjektet. Sammen med om lag 24 millioner AOK-forsikret "Arztnavi" vil i fremtiden mer enn 30 millioner helseforsikring gir mulighet til å evaluere sine leger. For å delta, er det nødvendig å registrere. Deltakelse er gratis.

Som nesten et år siden lanserte pilotprosjektet var indignasjon stor spesielt i Ärtzeverbänden. Legene ville ikke bli pilloried av pasientene. Fremfor alt ble det kritisert at vurderingene er gjort subjektivt. Men nestleder i AOK Bundesverband, Jürgen Graalmann beroliget, "Pasientene vil ikke ha noen måte å gjøre fornærmende kritikk." Man har flyttet seg fra konseptet med å tilby gratis inngangsfelt. Selv om disse er svært populære blant den forsikrede, men vil føre med seg, så det var ingen reell intelligens verdi. I stedet bør tilbudet være strukturert.

I fremtiden bør det være totalt 33 spørsmål som kan besvares. For eksempel er et spørsmål, "Har lyttet godt til legen," eller har legen organisert sin praksis godt. Etter å ha svart på de mange spørsmålene, er det avgjørende spørsmålet: "Vil du anbefale denne legen til din beste venn?". Borgere som deltar trenger ikke å svare på alle spørsmålene. Fordi ikke alt kan alltid vurderes nøyaktig eller ikke ble tatt opp. Men minst 10 besvarte spørsmål er nødvendige, slik at legens vurdering er utgitt. Den vurderte legen har også mulighet til å protestere mot evalueringen. Selv om vurderingen ikke er utgitt, men da er det synlig for alle pasientene at evalueringen ikke ble publisert på grunn av en motsetning. Men det virker ikke så bra.

Doktor navigator nødvendig.
Ifølge en studie ved Scientific Institute of AOK (wido) uttalte en av fire at legen årsaken til helseproblem ble ikke fullt ut. I tillegg gjorde rundt 22 prosent av de totalt 3000 respondenter ikke føle seg helt og tilstrekkelig informert av legen. En av ti respondenter mener at noen behandlinger og undersøkelser hos legen var unødvendige. Samlet sett var rundt 82 prosent av respondentene fornøyd eller til og med veldig fornøyd med legenes behandling.

Den første, noen ganger meget skarpe kritikken, har nå gitt vei til toleranse eller til og med samtykker fra medisinsk yrkesgrupper. Så roste federasjonsforbundets leder av Foreningen av Statutory Health Insurance Physicians, Carl-Heinz Müller, "Spørreskjemaet er utviklet til høye vitenskapelige standarder." Det er imidlertid nødvendig å utvide spørsmålene til 60 vurderinger. Etter tilsynet med Lederforbundets leder ville vurderingene derfor være meningsfylt og hjelpe leger i kvalitetssikring. Men også tvil blir høyt. Ulrike Dzengel of Independent Patient Counseling sa: "Det kan ikke være noen pålitelige uttalelser her". Fordi slike vurderinger er svært subjektive og derfor for unøyaktige. I tillegg er mange pasienter - spesielt i landlige områder - avhengig av legens omsorg. Det er ikke mye valg.

Ifølge en Health Foundation-undersøkelse har bare 52 prosent av leger implementert et kvalitetssystem i deres praksis. I mange medisinske praksiser er mange arbeidsflyter derfor ikke klart regulert. Dette mangler ofte ansvarsstruktur. Dermed er mange prosesser, hvor pasientene vanligvis ikke er oppmerksomme, knapt regulert. For eksempel, alle som renser undersøkelsesutstyr, sorterer pasientens filer eller sorterer funnene fra laboratoriet. Selv om disse prosessene har en tendens til å løpe i bakgrunnen, forblir den ikke skjult fra pasienten. Fordi slike tvetydigheter også er synlige i ventetider og avtaler. Men gjennom lege navigatør, kan pasienter nøyaktig vurdere slike kvalitetsfeil og hjelpe leger å bedre strukturere sin praksis. Ofte kan en se fra utsiden være nyttig.

I fremtiden vil også evaluering av psykoterapeuter og tannleger mulig.
Når doktorgirnavigatoren starter landsomfattende, bør andre fagområder legges til. I fremtiden bør forsikrede også ha mulighet til å evaluere tannleger og terapeuter. Det synes å være et spesielt behov her. Tross alt er ting som empati og lytting spesielt viktige i de to nevnte yrkene. For øyeblikket kan bare AOK-forsikrede fra Berlin, Hamburg og Thüringen fra 15 år delta i pilotfasen. (Sb)

Les også:
AOK pluss: karakterer for leger
AOK planlegger censur for leger
Chefarztbehandlung kun mulig med PKV?