Forfølgelser fra kunder er bedre å ikke være personlige

Ekspert: Ikke personlig fornærmelser fra kunder
Hvis ansatte blir misbrukt eller fornærmet av misfornøyde kunder, kan det være ekstremt stressende for de berørte. Man bør gjøre seg selv klar i slike situasjoner at fornærmelser ikke er ment personlig.

Forfølgelser fra kunder kaste mange ansatte av spor. (Bilde: Robert Kneschke / fotolia.com)

"Han betyr ikke meg personlig"
For eksempel, hvis en kunde forkaster ansatte på telefonen, er det ikke lett for mange å bære. Selv om han er misfornøyd med selskapets ytelse, får den ansatte alt av. Så mange berørte trekker det helt ned. Som nyhetsbyrået dpa rapporterer om emnet, er det viktig i en slik situasjon å distanse seg internt. Fremfor alt hjelper det om du gjør det klart: "Han betyr ikke meg personlig, jeg er bare bærer av systemet," sa lederen av forebyggingssamordningen av Professional Association for helsevesen og velferd Heike Schambortski.

Leter etter løsninger sammen
Så det hjelper med svaret, med vilje i rollen som representant for selskapet å glide. Personlige følelser må utelukkes. I tillegg er det godt å ikke motsette seg den sint motstanderen, slik at situasjonen for deg selv blir så stressfri som mulig. Hvis man samtykker i stedet uten reservasjoner, så ofte blir vinden tatt fra seilene sine. Og da oppstår situasjonen der det er best å lete etter løsninger sammen.

Medisinsk stab er ofte fornærmet
Noen yrker er ofte utsatt for fornærmelser. Det har blitt rapportert gjentatte ganger de siste månedene at fornærmelser og voldelige angrep av pasienter har økt enormt blant lege og klinikker. Spesielt i krisesituasjoner blir medisinsk personell i økende grad fornærmet og truet. En faktor der vold rapporteres å være ofte betent er lange ventetider. Ikke alle gjerningsmenn er full eller psykisk syk. (Ad)