Konsultasjon med helseforsikring ofte dårlig

Finansiell test: Råd fra lovbestemt helseforsikring er bare sjelden god. Bare to helseforsikringsselskaper anbefaler deres forsikrede godt. Likevel er resultatene bedre enn de var to år siden.

(17.08.2010) Magasinet „Finanztest“ har undersøkt råd og service av 21 lovforsikrede helseforsikringsselskaper mer detaljert for den forsikrede og konkluderer med at kun to av dem deres kunder „god“ råd. De andre 19 mottok vurderingen „tilfredsstillende“, en „veldig bra“ Merk kunne ikke nå noen av forsikringsselskapene.

Så tidlig som 2007 hadde tidsskriftet som ble publisert av Stiftung Warentest, undersøkt rådgivningstjenestene og tjenestene i lovbestemte helseforsikringer i en helseforsikringstest. Forsikringene har vært bedre denne gangen enn to år siden. De beste resultatene i den nåværende testen ble oppnådd av Techniker Krankenkasse og AOK Plus, som imidlertid kun er representert i Sachsen og Thüringen og fra 2011 også i Hesse. På tredje plass er Barmer GEK.

Forbedringer i tilgjengelighet.
Spesielt med hensyn til tilgjengeligheten av forsikringen, siden 2007, kan det oppfattes en klar forbedring. Ved telefon var kundeservicen gjennomgående god, og det var ofte problemer bare med e-postforespørsler, noe som medførte at omtrent hver åttende elektronisk melding ikke ble besvart. Hvis det var svar på en e-post, var denne informasjonen også vanligvis verre enn i personlige samtaler eller telefonsamtaler.

Også i punktet med medisinsk konsultasjon forekomme i forsikringen noen ganger betydelige hull. Dermed bare AOK Plus registrert en god karakter for deres råd. Det verste resultatet i konsultasjonen var AOK Baden-Württemberg, som bare ga tilstrekkelige tjenester. Rådgivningstjenesten ble testet ved hjelp av testkunder, som enten kontaktet kassereren via telefon eller e-post eller hadde personlig rådgivning på et avdelingskontor. Testpersonene så for eksempel etter råd om sykdommer som diabetes eller hypertensjon, eller bedt om tilleggstjenester som tilbys, for eksempel sjekker, helsekurs osv. ... ble positivt vurdert av Finanztest at nå hver helseforsikring på en medisinsk ´Hotline tilgjengelig for forsikrede.

Ekstra priser og videre tilbud hos helseforsikringsselskaper.
Den økonomiske testen bestemte seg for å ta opp spesielt med hensyn til råd om videre tilbud på helseforsikringen, her kunne ingen forsikringer få et bedre resultat enn „nok“ oppnå og noen til og med kutte „mangelfull“ fra. Det omfattende rådsmaterialet fra brosjyrer og brosjyrer til informasjonen på Internett blir derfor ikke tilstrekkelig brukt.

Ofte ingen kontaktperson hos helseforsikringsselskapene.
I tillegg er den forsikrede ofte kalt en kontakt for eventuelle henvendelser, og de lærer bare på eget initiativ, som gir nyttige tilleggstjenester deres forsikring. Der de enkelte konsulentene her er noen ganger betydelige hull og de kunne ikke engang gi den riktige informasjonen på etterspørsel.

Internett tilbud om helseforsikring mest godt eller veldig bra.
en „god“ til „veldig bra“ De fleste fondene ble vurdert for informasjonen som er gitt på Internett. Resultatet var her fire ganger „veldig bra“ er konsekvent oppnådd av AOK-helseforsikringsfond, hvis Internett-tilstedeværelse likevel er svært likevel, siden i de fleste av nettstedene til de ulike AOK-forsikringene er hovedsakelig basert på en sentralt forvaltet av AOK Federal Association-tilbudet. med „god“ var også nettsiden til Techniker-helseforsikringen, Barmer-GEK, DAK og KKH-alliansen dømt ... Men her var det bare noen midler „tilstrekkelig“ Utfør tjenester, som den tyske BKK, BKK Health, Big direkte sunn og IKK Southwest, nettstedet er ikke vurdert i sammenheng med testen som relevant for kundenes omsorg. (Fp)

Les også:
PKV: Nye forskrifter skal legge til rette for endring
Tre helseforsikringsselskaper avstår ekstra bidrag
Techniker Krankenkasse avviker Tarif TK-Privat
AOK-sjef kritiserer helsevesenet reform