Helseforsikring råd via e-post ofte dårlig

Helseforsikring: Rådgivning via e-post er ofte kun tilfredsstillende

05/14/2014

Som et utvalg av Stiftung Warentest viser til 20 folkehelseforsikringer, må de forsikrede ofte vente lenge på en - ofte utilfredsstillende - respons på forespørsler om råd via e-post. Den elektroniske informasjonen som ble tilbudt av helseforsikringene ble imidlertid vurdert svært positiv.

Helseforsikringsselskapene reagerer ikke så raskt på e-postmeldinger
Hvis du vil vite noe om din lovbestemte helseforsikring, må du ikke bare skrive en e-post. Selv om dette ville være praktisk, viser en test nå at kupongene på digitalpost ofte ikke svarer så raskt som det ville være ønskelig. Som et utvalg av Stiftung Warentest 20 Kassen ble det avslørt at kun 64 prosent av forespørsler fra testkunder ble besvart innen 24 timer, står det i magasinet „Finanztest“ (Utgave 6/2014). I tillegg ble det funnet at en ansatt ringte tilbake personlig i løpet av nesten 40 prosent av tilfellene, eller var innen avtalt tid på telefonen. Over 80% av alle helseforsikringer er forsikret i de testede helseforsikringene.

Positive anmeldelser for online informasjonstjenesten
Testerne skriver også at i tolv tilfeller var det ikke noe svar fra helseforsikringen innen syv dager; så spørsmålet var ubesvart. I kategorien „Tjeneste via e-post“ Totalt ble 16 av de 20 helsekostene som ble testet tilfredsstillende, og kun to med karakteren. Bare tjenesten til BKK Mobil Oil mottok ratingbrønnen. Den elektroniske informasjonen som tilbys av helseforsikringsselskapene ble vurdert som veldig positiv. Så 18 tilbydere har vært bra til veldig bra. En mangel er imidlertid at kun rundt 20 prosent av konsulenter legger merke til dette tilbudet. Vurderingen av telefonsamtalen var bedre: Ved det andre forsøket kom i 92 prosent av sakene til en diskusjon med en konsulent.

Mange kunder lærer ikke om spesialtilbud
Resultatene av personlig konsultasjon på kontoret var mer blandet. Fem av leverandørene fikk en god karakter, elleve oppnådde en tilfredsstillende karakter og to var tilstrekkelig. To av de testede kasseapparatene tilbyr ikke personlig rådgivning. Testerne klaget i denne kategorien fremfor alt at helsepersonellets ansatte flere ganger besvarte medisinske spørsmål selv, i stedet for å henvise til de spesialiserte medisinske hotlines av midlene. Selv om mange helseforsikringer tilbyr sine kunder et bredt spekter av spesialtilbud, for eksempel botemidler, vaksinasjoner, kontroller eller subsidier for ulike helseforløb fra akvakitt til yoga, insureds ofte ikke vet om det. Stiftung Warentest beklager at kupongene ofte gjør lite for å forandre det. Bare i hvert femte intervju ble ansatte opptatt av å henvise til et passende tilbud fra sitt helseforsikringsfond.

Seks penger i samlet resultat med god vurdering
Vinneren av informasjonstilbudet var Techniker Krankenkasse (TK). Hun ble vurdert 2,4. BKK Mobil Oil var på andreplass med et gjennomsnitt på 2,5. Med hensyn til service kutte alle andre midler med tilfredsstillende eller verre. I samlet resultat scoret TK også best med 2,1, etterfulgt av AOK Niedersachsen, den kommersielle helseforsikringen KKH og minearbeiderne med en karakter på 2,4 hver. Redaksjonen ble tildelt seks ganger totalt i samlet resultat. Kunder i det respektive helseforsikringsfondet hadde bedt om opplysninger om influensavacciner, diabetes, kostnadsforutsetninger og forsiktighetstilbud via e-post, telefon og personlig på kontoret i perioden fra oktober 2013 til januar 2014 for tilfeldig utvalg. (Sb)