Helseforsikring rådgivning og service sjelden bra

Konsulenttjenester og service til mange helseforsikringsselskaper med betydelige svakheter

05/16/2014

Bare noen få av de store helseforsikringsselskapene tilbyr en „god“ Service og konsulentkvalitet, så resultatet av en nylig undersøkelse av Stiftung Warentest. Nesten tre fjerdedeler av de testede helseforsikringsselskapene oppnådde bare karakteren „tilfredsstillende“. Også når det gjelder frivillige fordeler, viser Stiftung Warentest i sin online produktfinner mellom 84 ansett helseforsikring noen signifikante forskjeller.

Stiftung Warentest har sammen med produktet finder er en oversikt over de tjenestene som tilbys av 84 forsikringsselskaper, basert på hvor forbrukerne kan orientere i å finne helseforsikring. Vurderingen tar også hensyn til tidligere testresultater og viser blant annet hvilke frivillige fordeler de ulike forsikringsselskapene gir. I tillegg vil service og konsulentkvalitet av de tyve største helseforsikringsselskapene bli undersøkt i en separat test.

Bare seks helseforsikringsselskaper med god service og råd
I dagens „Test av råd, service og online informasjon som tilbys“ blant de 20 største folkehelse forsikringsselskaper (de dekker 80 prosent av forsikrede) kan, i henhold til Stiftung Warentest bare seks helseforsikring poengsum med god service og rådgivning kvalitet: teknikere helseforsikring (Note 2,1), den AOK Niedersachsen (Merk 2,4 ), CCH (klasse 2.4), Knappschaft (klasse 2.4), den AOK Rheinland / Hamburg (2.5) og BKK Mobil Oil (2,5). Testkunder hadde skrevet på vegne av Stiftung Warentest med ulike spørsmål skriftlig til helseforsikringsselskapene, oppnådd telefoninformasjon og vurdert internettilbudene til helseforsikring.

Mangler i medisinsk rådgivning
På testerens side var det flere kritikker, særlig svakheter i de medisinske konsultasjonene, og forsinkelser i å svare på spørsmålene ble kritisert. Konsulentene på telefonen, for eksempel, hadde i økende grad forsøkt å gi informasjon om de medisinske problemene selv, i stedet for å henvise til den medisinske hotline. I tillegg ble hver tredje e-post ikke besvart etter 24 timer. For mange helseforsikringsselskaper måtte testere be om alt, eventuelt også relevant, ytterligere tilbud. Tips fra konsulentene ble ikke gjort her. Som testvinner viste Techniker helseforsikring, i mellomtiden, hvordan et eksemplarisk råd skulle se ut. Kundene mottok rett tid - både via e-post og telefon - omfattende informasjon om de ulike problemene, og kassereren gir en veldig god informasjon på Internett. Med hensyn til Internett-tilbudet hadde testerne hos de undersøkte helseforsikringsselskapene imidlertid lite å klage på noe. 18 av de 20 helseforsikringene som ble testet, fikk karakteren her „veldig bra“ eller „god“.

Informasjon om frivillige fordeler av helseforsikringsselskaper
Produktsøkeren fra Stiftung Warentest gir også informasjon om hvilke helseforsikringsselskaper som er de rette for alternative helsetjenester. For eksempel subsidierer flere og flere helseforsikringer osteopatisk behandling, ifølge Stiftung Warentest. For eksempel vil mange helseforsikringer ta over 80 prosent av kostnadene, men begrense kostnadene til seks ganger 60 euro i året. Tilbakebetaling av alternative medisiner er også ganske forskjellig blant helseforsikringsselskapene. Bare kort tid, ville noen lovbestemt helseforsikring „Kostnader for alternative medisiner opp til en viss grense - vanligvis rundt 100 euro per år“ ta over, rapporterer Stiftung Warentest. Dette er imidlertid bare under forutsetning av at en lege foreskriver midlene, disse apotekene er påkrevet og er ikke på den negative listen over fellesforbundet. Til dags dato måtte pasientene betale homøopatiske midler som globuler generelt uten egen lomme. (Fp)