Pasientene krever mer service fra legen

Forsikrede blir mer og mer kritiske og selvsikker i helsesektoren

03/12/2015

Leger, sykehus og helsepersonell må tilpasse seg stadig mer til kritiske og selvsikkerte pasienter i fremtiden. Det kommer til denne konklusjonen „Helse Barometer 2015“ revisjons- og konsulentselskapet „Pricewaterhousecoopers“ (PwC) basert i Frankfurt am Main. Ifølge dem ville dagens forsikrede forvente mer oppmerksomhet og service fra legen sin, inkludert åpningstider for praksis eller behandling „på øynivå“ bekymringer.

Manglende oppmerksomhet og mangel på kompetanse fører til misnøye
Publikum i medisinsk praksis, sykehus og andre helsetjenester er tydeligvis blitt stadig mer kritisk. Dette er fra nåværende „Helse Barometer 2015“ av revisjons- og konsulentselskapet PricewaterhouseCoopers (PwC), hvor mer enn 1000 innbyggere i alderen 18 og over ble undersøkt. Som PwC rapporterer, mangel på oppmerksomhet, oppfattes mangel på kompetanse og lange ventetider de vanligste årsakene til at yngre pasienter ofte er misfornøyde med medisinsk behandling.

Pasientene krever stadig større serviceorientering
Følgelig klager 27 prosent av 18- til 34-åringene om åpningstiden til praksis, mens andelen over 55 år er bare åtte prosent. I tillegg føler 20% av de yngre pasientene ikke tilstrekkelig alvorlig av leger og medisinsk personale, som kun er 8% av de eldre, ifølge studien. „Leger spesielt hos unge må være forberedt på en målgruppe av selvsikker og kritiske pasienter som verdsetter service og ønsker å bli behandlet som likeverdige“, Michael Burkhart, partner hos PwC og leder av helsepersonell og farmasi. Følgelig ville nesten 50% av de yngre respondentene forvente mer oppmerksomhet fra legen, mens bare 29% av den eldre generasjonen ville være enig, fortsetter PwC.

Unge mennesker får mer og mer informasjon fra internett i stedet for familielegen
Ifølge studien blir ungdommene også stadig mer kritiske når det gjelder å velge en egnet klinikk for sykehusopphold. Mens tre fjerdedeler (75,5 prosent) av de som er 55 år eller eldre, er avhengig av familiemedlemmets anbefaling, gjelder dette for den forsikrede mellom 18 og 34 år, bare 59,6 prosent. I stedet vil unge mennesker ty til flere kilder til informasjon, med nettsteder som klinikker, nettfora og vurderinger, samt meninger fra venner og bekjente som spiller en viktig rolle. „Informasjonsmonopolet til familielegen blir i stigende grad utspurt av Internett“, Michael Burkhart fortsetter.

Manglende refusjon for alternative behandlingsmetoder hyppigere kritikk
De forsikrede blir også stadig mer kritiske overfor helseforsikringsselskapene, da den forsikrede er lovlig mer tilfreds med sin nåværende helseforsikring enn med helseforsikringene
Privat forsikring, skriver PwC. Kritikken praktiseres, fremfor alt, i katalogen for tjenester, som nesten 72 prosent av „misfornøyde“ Respondenter som „mangelfull“ Resultatet av „Helse Barometer 2015“. Her alene ble mer enn en tredjedel av mangel på kostnadsdekning kritisert i mange tilbud, med alternative helbredelsesmetoder / homøopati rangert på de første stedene med 8 prosent og tannlegekostnader (rundt 5 prosent), briller og øyebehandlinger (4,8 prosent) , (Nr)