Dårlig pasienthøring av leger

Berørt søksråd i „Uavhengig pasientrådgivning Tyskland“

02/07/2013

Dårlig råd til høye regninger, en verwehrter innsikt i den medisinske posten eller frykt for sin egen eksistens, fordi plutselig ikke sykepenger er betalt - mer enn 14.500 pasienter mellom april 2012 og mars 2013 i „Uavhengig pasientrådgivning Tyskland“ (UPD) samlet inn en klage, ifølge organisasjonen ble rundt 75 000 konsultasjoner gjennomført. Nå har UPD systematisk vurdert alle disse diskusjonene for første gang, og ved å publisere resultatene i "Monitor Patient Counseling", påpekt misbruk som tilsynelatende påvirker tusenvis av pasienter.

Saken Maria K.: Øvelse overleverer ikke medisinske poster
56-årige Maria K. lider av diabetes, alvorlig overvekt og hypertensjon. Siden hennes fastlege plutselig foreskriver en ny medisin, hun er forvirret og spør hvorfor - men får ingen plausibel medisinsk grunn, men bare en indikasjon på begrenset budsjett for legen. Legen slutter samtalen ved å påpeke at fru K. burde „bare slipp ut sine informasjonskapsler og gå ned i vekt“, fordi det ikke ville være nødvendig med medisinering. Skadet av denne reaksjonen, endrer fru K. sin familie lege - også fordi hennes helseforsikringsselskap har fortalt henne at legen skulle ha fortsatt å foreskrive medisinen til henne. Siden de ikke ønsker å igjen gå gjennom alle tester, spør hun i sin tidligere lege på telefon til en kopi av deres journaler, men fordi deres eksemplar ikke er overlevert til tross for gjentatt påminnelse, slår hun om hjelp til UPD.

"Monitor pasient konsultasjon" viser „Bekymringer og behov for de som søker råd“ på
På Fall Maria K. viser UPD et eksempel i sin siste rapport, problemene med pasienter - for første gang organisasjonen har systematisk analysert alle 75,068 samtaler som fant sted mellom 1 april 2012 og 31. mars 2013 og resultatene publisert i "Monitor Patient Counseling": Denne „gir et inntrykk av bekymringene, bekymringene og behovene til de som søker råd og viser hvor pasienter støter på hindringer og hindringer på vei gjennom vårt helsesystem“, så UPD.

UPD for mange lider av "siste (tillit) forekomsten"
Selv om dataene samlet, ifølge UPDs administrerende direktør Sebastian Schmidt-Kaehler er ikke representativ, de vil likevel „Viktige og seriøse indikasjoner og indikasjoner på mulige problemer som bør forfølges av politikere og forskere“ forsyning. For mange er UPD den "siste (tillit) autoriteten" etter en lang reise gjennom institusjoner og institusjoner, ifølge UPD, fordi et sentralt problem generelt er at pasientene ikke vet nok om deres rettigheter: „I rådgiving, ser vi at mange pasienter ikke kjenner sine rettigheter, enn si etterspørsel [...] og de er oppfylt i det medisinske operasjonen er ikke alltid i øyehøyde og trygg håndtering av leger eller helseforsikring, mange mennesker som søker råd tør ikke til - de bare tror at de ikke har sjanse som pasienter“, sa Schmidt-Kaehler i en nylig UPD-pressemelding.

Pasientene er ofte "ufullstendige, inkonsekvente eller feilinformert“
Så det var for UPD konsulent ifølge rapporten på rundt 7340 saker fra kontoene til de som er berørt åpenbart at pasienter "var ufullstendige, motstridende eller feilinformert" i 4900 tilfeller var også „Problemer innen tilgang til omsorg“ fastslått, hvor her hovedsakelig den velbegrunnede formodningen eksisterte, „at fordelene har blitt uberettiget nektet av tjenesteleverandører eller betalere.“ I 4143 andre tilfeller fant konsulenter også bevis på "dårlig kvalitet på omsorg" i henhold til UPD-rapporten.

UPD identifiserer fem hovedområder av kompetanse
Ved å analysere intervjuene var ekspertene i stand til å identifisere fem fokusområder som syntes å ha særlig høy relevans for pasientene „pasientrettigheter“ i første omgang - alene hadde det vært mer enn 10 000 konsultasjoner mellom april 2012 og mars 2013, hvor det var „særlig ofte [...] retten til å inspisere sykefravær, etterfulgt av drøftelser om uhensiktsmessig oppførsel av helsepersonell og tildeling av nødvendig behandling“ gikk, så informasjonen i „Overvåk pasienthøring“.

Vanlige emner: Behandlingsfeil og tannbehandling
I tillegg, ifølge UPD, var mistanke om behandlingsfeil et hyppig tema i veiledningssessene (6 781 intervjuer), og dette „spesielt vanlig i behandlinger og prosedyrer innen slitasjegikt i hofte- og kneledd, samt i forbindelse med tannbehandling“ skjedde, så „Overvåk pasienthøring“ mer.
Forespørsler om tannhelse og tannbehandling var også et vanlig emne med mer enn 5000 samtaler, ifølge UPD „i tillegg til spørsmål om behandlingsfeil og pasientrettigheter, spesielt om kostnader og lovligheten av økonomiske krav i forbindelse med tannpleie.“

Syk lønn reiser mange spørsmål blant de berørte
Psykisk sykdom var ofte anledningen for en konsultasjon (2184 rådgiving kontakter), konsultasjoner og dermed vanligvis sto i forhold til sykepenger og poliklinisk psykoterapi i fokus, i tillegg presenteres etter UPD også be om utbetaling av sykepenger (f.eks kvalifikasjonskrav, muligheter og fremtidsutsikter å håndheve disse påstander eller samfunnsmessige undersøkelser) er tilsynelatende et sentralt problem for pasienten og „ble ofte diskutert med 4 761 konsultasjoner.“

Positiv tilbakemelding fra pasientrepresentant Wolfgang Zöller
Nå har UPD overlevert sin rapport til forbundsregeringskommissæren for tålmodighet Wolfgang Zöller - og har samtidig fått svært positiv tilbakemelding: „Rapporten er et utmerket grunnlag for pasientorienterte kvalitetssikringsforanstaltninger for helseforsikringsselskaper og medisinsk yrke“, så tommeren, ifølge pressemeldingen fra UPD - og dermed være nyttig i den oppfatning av pasienten kommisjonær optimal for å fokusere på rettighetene til pasientene igjen blir fokus: „Jeg kan bare anbefale å forstå ham og kritisk stille spørsmål til sitt eget arbeid på de nevnte punktene. Selvfølgelig vil jeg også inkludere informasjonen i rapporten i politikken, slik at det eventuelt kan treffes lovgivende konsekvenser - til fordel for pasientene. "(Nr)

Bildekreditter: Aka